作者:比爾·泰勒(Bill Taylor)
1912年,亨利·福特參觀(guān)芝加哥的一家屠宰場(chǎng),好奇地看著(zhù)人們切肉。豬被掛在鉤子上,吊在軌道一端,每個(gè)人完成自己的工作后就把豬送往下一站。參觀(guān)結束后,導游問(wèn)他感想。福特先生說(shuō):“謝謝你,孩子,我獲得了一個(gè)絕佳的創(chuàng )意?!敝蟛坏搅鶄€(gè)月,福特高地公園工廠(chǎng)建立了世界上第一個(gè)裝配流水線(xiàn),生產(chǎn)發(fā)電機。
再看一個(gè)最近發(fā)生的案例:《華爾街時(shí)報》介紹了新冠疫情之下,芝加哥的一位牧師如何幫助一線(xiàn)醫護人員緩解心理創(chuàng )傷。這位牧師是退伍軍人,他發(fā)現護士們在對話(huà)中使用的詞語(yǔ),跟以戰地一線(xiàn)的士兵相似,因此借鑒了幫助軍人應對戰爭創(chuàng )傷的概念和技術(shù),建立了一套機制,讓醫護人員在抗疫中保持心理韌性?!八谷荒馨l(fā)現我們和軍人之間的相似之處?!币晃蛔o士稱(chēng),“我在這里當了20年護士,從沒(méi)聯(lián)想到我們的團隊正經(jīng)受這種心理創(chuàng )傷。所以他提出這種聯(lián)系的時(shí)候,我心想,天吶,我怎么沒(méi)意識到?”
向陌生行業(yè)學(xué)習的效果往往是顯著(zhù)的。舉例來(lái)說(shuō),若干年前,倫敦一家醫院希望在復雜的醫療流程中設計出一套更高效的交接方式。他們選擇將目光投向與醫療毫無(wú)關(guān)系的領(lǐng)域,向擅長(cháng)組織交接的專(zhuān)業(yè)人士——法拉利一級方程式賽車(chē)隊的維修站工作人員——學(xué)習經(jīng)驗。醫生們在賽場(chǎng)上與車(chē)隊維修人員共事,很快發(fā)現了醫院內部交接流程的問(wèn)題所在,并重新設計了交接流程,大幅度減少了醫療失誤。
向陌生行業(yè)學(xué)習,不一定是要應對不熟悉的情況或解決一個(gè)具體問(wèn)題。美國一位警察局長(cháng)曾創(chuàng )建了一個(gè)名叫“警察和醫生”的項目,推動(dòng)警員們向外敞開(kāi)接受新意見(jiàn)、新觀(guān)點(diǎn)和新的思維方式。他讓警員定期旁聽(tīng)醫學(xué)院的醫生們討論疑難病例的過(guò)程,觀(guān)察醫生如何分析關(guān)于患者的線(xiàn)索(癥狀)、整理證據(檢查結果)并確定犯人(疾?。?。反過(guò)來(lái),醫生也會(huì )參加警局的會(huì )議,了解警員如何處理相互矛盾且混亂的信息、排除嫌疑人并破案。這一行動(dòng)的目標是讓警局“樂(lè )于接受研究,了解并推廣醫學(xué)院采用的方法”。
過(guò)去兩年的混亂和危機給領(lǐng)導者和組織創(chuàng )造了各種問(wèn)題。最大的一個(gè)問(wèn)題是:我們去哪里尋找新想法?在創(chuàng )新和解決問(wèn)題方面,R&D——模仿借鑒(rip off and duplicate)——是常見(jiàn)的方法。只不過(guò),如今,R&D的范圍在不斷擴展。組織要理解,面對未曾遇到的難題,借鑒其他領(lǐng)域的經(jīng)驗是頗為高效的手段。如果可以迅速運用已在別處證明有效的戰略和洞見(jiàn),為什么還要冒險嘗試尚未驗證的方法?領(lǐng)導者可以用這種方法,幫助企業(yè)跟上世界變化的速度。
復卓咨詢(xún)---精益管理專(zhuān)家
精益生產(chǎn),精益管理,精益管理培訓,精益管理咨詢(xún),,,TPM全面設備維護